SamABC

基于深入的用户需求分析和市场分析能够创造出基础好的产品，要想让好产品有好发展就要靠“改”了，需求是动态的，有娘生没娘养是绝对不行的。那么如何才能改的好，改的妙呢？借助腾讯产品管理体系的经验，我也挑几条实用、容易实现但是总又被忽视的方法。

• 每个产品都设置公开的反馈论坛，确保产品人员与用户长期保持近距离接触；
• 每个产品都设置内部的交流平台，大家都是“行家”，这种资源不使用太可惜；
• 执行项目总结制度，吃一堑长一智，经验是越总结越炉火纯青；
• 数据挖掘，数据能够量化的反映事实，增加理性判断的可能。

刚收到1252006603发来的一条短信：

“尊敬的飞信用户您好，诚邀您参加飞信调查，请问您经常使用飞信吗？A、经常使用；B、发短信时使用；C、几乎不用，请将您选好的选项字母直接回复即可”

我认为此短信有三处不妥：

1. 这个号码(1252006603-网上也没搜到不知是谁家的号码)。短信、手机诈骗家喻户晓，没有多少人敢轻易的回这类不熟悉号码的短消息。很多用户会疑惑，这是不是飞信的号码？回了短信就扣钱怎么办？
2. 缺乏动力，发短消息需要成本，你飞信没有说我发了短信有什么好处，或者说发短信是否免费，我干嘛要发？
3. 最后一点，也是最重要的一点，用户是否经常使用飞信，你飞信自己数据中没有记录吗？如果是想做相关性分析的话起码要提前给个说明吧？

以下是10086的一条短消息：

“尊敬的客户，为了向您提供更好的服务，调研公司将独立对我公司客户随机进行满意度调查，如您在9-11月接到027-********的满意度调查电话并完整接受访问，可获赠100元话费答谢。迎世博，我们将持续提升服务质量并期待赢得您‘非常好’的评价！中国移动上海公司”

不得不说移动做事越来越令人感觉“非常好”了。

早几天接到了来自020-83568090网易邮箱的调研，事前没有通知，接到电话的时间是工作日的下午两点半，首先问的是网易邮箱短信服务收费问题，随后就是用户反馈。虽然网易客服人员说话很到位，我也提出了几个建议，但是感觉还是有些突兀、大部分该说的东西当时没想到更没说到。

综合上面三个调研，我认为较好的手机调研应该注意以下三个方面：

1. 事情通知，最好是短信，邮件也可以考虑；
2. 主题调研和其他调研相配合；
3. 最好不要使用短信问卷。

对用户的深入了解，是挖掘自身价值的重要方面，树的年轮是抵御寒冬的一种结果，也是一种技巧，人有的时候也应该向树学一学。

支付宝在前面一路快跑，用户已达两亿，其他支付企业发展迅速，但是已经无法和支付宝同日而语。

“最早”变得很苍白，“最好”、“最强”才有活力。“老大”不是娘胎里培养的，而是做出来的。

原本是易宝强项的机票行业，已在支付宝和财付通的光辉照耀下发扬光大。本是快钱领先一步的公共事业缴费、信用卡还款、账单服务等领域，到了支付宝手里变得红红火火。

商家导航本来在独立的第三方支付中会更有意义，但是真正独立的第三方支付企业由于各种原因未能扛起这个重担，“无奈”之下，支付宝拉起了这杆大旗。

支付宝的各种收费不断浮出水面，这不仅仅是帮助支付宝自己也是在帮助整个行业。如果按照目前支付宝的发展情况，要不了多久就可能真正的涉及到“垄断”这个词。

如果国家需要，阿里讲把支付宝献给国家。这也是保护自己的一种说法。

支付宝现在要做的就是把用户进一步抓牢，深耕细作是第一要务；其他支付企业则见好就抢，粗放经营，生存是第一要务。

领头羊在培养市场，其他的羊在开辟市场。

浮萍草上面看着绿意盎然，下面却空荡荡的，总让人有些不踏实。

陶闯提到视频分享网站时说“因为这些短片本身没有品牌效应，可能是一个搞笑片也可能是一个闹剧，这样反而没有品牌效果，甚至会对品牌有伤害。”，这点我不敢苟同，“品牌”就像人穿衣服一样有的人喜欢穿西装、有点人喜欢穿休闲装，也有人喜欢穿中山装。品牌是多种多样的，只要视频平台细分有理，引导合适，都会给品牌带来预期的效果，毕竟每个品牌的定位不同，长视频与视频分享的受众也有区别。

同时我认为基于技术上的相似性，视频网站完全可以长视频与视频分享通吃的。在广告展示方面根据用户的特征区分对待即可。

估计陶总没把话说完。

信息渠道：H1N1，猪流感

H1N1地图：H1N1 Swine Flu

防.治：甲型H1N1流感（又称猪流感）防疫手册