保险电子商务的破冰期已到?

抢盐、抢奶粉、抢日用品暴漏了人们内心安全感系数;

朋友对漫山遍野的保险推销员反感,但是又抱有尝试购买保险的心理;

电子商务比较成熟,人们开始习惯于使用网络,相信网络;

淘宝上的华泰保险经营不给力。基本上是放羊状态。

问题来了?机会来了?

冰山一角:作为国内第一家网上“保险公司”泰康在线五周年时的困惑在十周年时逐步被一一突破。

平台化吸引用户是获取用户的根本

2011-04-03类别:Businesses, Product Management

互联网用户的获取,通常有两种方式:吸引、拉拢。

吸引,通过完善自身产品和服务,增加产品魅力属性,留住现有用户的同时,招徕新用户。能够达到平台化的效果,所以这是获得用户的一种长效方式。需要贯穿整个产品生命周期。

拉拢,通过各种渠道拉拢一批有影响力的用户,为普通用户树立标杆,从而获取目标用户。效果明显,但时效有限,如果产品本身、后续服务不给力,拉来的客户也会跑掉。

所以重拉拢,轻吸引,必定做的很辛苦。同时发展一个新用户的成本是留住一个老用户的五倍(麦肯锡),所以二者的权衡与成本、效率直接相关。

VIP6为何不再使用QQ会员?

2011-03-23类别:Businesses, Product Management

功能缺乏吸引力,销售方式僵硬

虽然会员可以享受浩浩汤汤的40多项功能,但是对我有价值的不过两三项,其他三十多项功能从来没有使用过,所以感觉甚亏。提供“批发”(套餐)的同时也要考虑”零售”(单点)的需要。

如果会员可以享受10项功能,三四项功能不常用,用户会不会感觉亏的少一些?如果某些功能提供单独购买,不过价格是零售价,是否会更有利于会员套餐的出售?

产品缺乏可持续性,生命周期短

对QQ会员最寄予希望的群组功能,希望我升级至VIP6时能够使用超级群组。但是发现我原有的群组不能直接升级至超级群组,只能新建一个超级群组。也就说原有群组的人气都浪费了,新的超级群还要从0开始培养。

一个游戏随便一玩就通关了,那么这个游戏不会长久;一个游戏玩了很久终于通关了,但发现他的成就不能保存,等待他的前方只有悬崖。那么这个游戏也只是昙花一现。难道QQ群组的设计者之前是做游戏的?

淘宝商城?拉客商城?

2011-03-12类别:Product Management, Requirements

今天买衣服时在Jack Jones专卖店转了一圈,发现了一件不错的西服,回家之后就到了淘宝上搜索,找到了Jack Jones官方旗舰店,但是发现价格和商场是一样一样的。如果在加上运费、等待快递时间还不如直接在商场买了。

回想一下科勒、周大福等淘宝官方旗舰店也是这样的情况,不仅价格一样,从评论中可以看出这些旗舰店的客服都很“忙”,也就是说淘宝对于他们来讲仅仅是一个品牌宣传的地方,或者说把用户赶到商场专卖店的一个工具。

对于这些传统行业的品牌,线下有很多实体专卖店,虽然淘宝官方旗舰店营业成本低,但是为了维护这些实体店的利益,价格方面并不优惠,你爱买不买。这是淘宝商城不愿意看到的。淘宝希望整个交易都能够在淘宝这个平台上完成,而不是沦为这些品牌的“拉客仔”。

恰恰相反,苏宁易购、联华购物网这里卖的东西价格通常都比他们自己实体店实惠一些。

还有一种情况,利用实体店为线上交易拉客,线上的价格和线下的一样,客户到了实体店,实体店人员也会向用户推荐线上交易方式。如篱笆网就是这种方式。

每种交易方式的背后都隐藏着利益(需求)的纠结,淘宝商城该如何引导客户向利人又利己这种双赢的方向发展呢?

半成品为何给用户体验?

2011-03-05类别:Product Management

有同事问及为什么现在产品还没有做好就给部分用户体验,出于什么考虑的?通常是有以下考虑:

  1. 让用户提前了解新产品,提前做好使用准备、计划;
  2. 为新产品发布预热;
  3. 让用户测试,看是否有BUG;
  4. 有新的需求尽早提,我们提前准备是放在当前版本?更新包?还是后续版本;
  5. 产品可能达到的效果提前预知,为做好后续用户引导做准备。

不过“半成品”的信息最好能够准确的传达给用户,不要让用户误以为这就是让用户伤心、失望的最终产品。另外产品逻辑一定要能够闭合(金山T盘是一个反面的例子),让用户体验的半成品应该是整体逻辑能够跑通,细节待完善的产品。