实用技巧之短信&email撰写分析

2009-01-22类别:User Experience

短信

  • 短信的主要意义在于提醒,更多的信息让用户到网站上浏览。

    所以短信越简单越好,如关闭数字证书服务的短信,不用告诉用户关闭数字证书后带来的不利影响。

  • 重要信息在前,时间放在后面,不重要信息不要或者放在最后。

    如验证短信,验证码要放在最前面;如交易结果短信,交易结果放在最前面;最重要的信息要在用户打开短信的时候就可以直接看到。

    短信通常是具有时间性的,所以不需要加具体的年份。

  • 验证码做好用纯数字

    阿拉伯数字是最易于传播的,同时中国网民中33.4%的用户学历是初中及以下水平,再加上新用户大多来自网络应用水平较低的用户,所以使用纯数字做验证码可以有效的提升用户验证通过率。

  • 不要浪费每一条短信

    发送短信需要成本,所以每条短信的价值最大化也是我们要考虑的。如果短信内容确实较少可以适当的加一些广告语、问候语以及一些产品使用技巧。

    如“您的手机验证码是:3689 www.g.cn谷歌搜索”26个字,这条短信还有34个字的空间,其实还可以在后面加上一句“找短信,用谷歌搜索”类似的slogan。又如“快钱通知:您的快钱账户于2009年05月20日02时20分48秒有登录记录。”这条短信发送频率高,共38个字,还有32个字的空间,如果能够加上一句“跨行还信用卡,用快钱”也可以实现这条短信的最大价值。

电子邮件

两种形式

  • html
  • pre

需要注意的三个细节

  • 为了防止垃圾邮件,请使用标准邮件模板。
  • 链接需要添加target="_blank"
  • 邮件末尾要有签名

电子账单服务——把便利进行到底

每到月底或者月初的时候,很多人都会收到诸如信用卡账单、水电煤账单、议价商品付款账单等众多账单,如何处理这些账单对于一些时间价值较高的人是一件值得考虑的事情。

快钱的“电子邮件账单收款”服务虽然属于老功能新定义,但是给账单服务带来了新的思路。点击电子邮件账单中的支付按钮或支付链接地址就可以付款,可以自动或定时向多人同时发送电子邮件账单进行收款,对于收款方来说确实方便不少。

目前中国4亿手机用户中,在过去半年有过手机接入互联网行为的网民数量是5,040万人。即网民中的24%、手机用户中的12.6%是手机网民,手机上网已经渐成风气。中国目前仍旧没有推行3G,手机互联网的时代还没有到来,如果全面推行3G之后,小小的手机将成为互联网服务商的必争之地。

如腾讯、Google等众多服务商已经在小小的手机上布局,那我们的账单服务是否也可以在手机上做些文章呢?当收款人主动或者被动需要收款时,我们在“自动或定时向多人同时发送电子邮件账单进行收款”的同时也向付款人的手机发送账单号,用户只要拿着这个账单号就可以在快钱网站或者特定的POS终端机上处理账单。(有点类似银行的电子支付密码系统)

既然是电子账单,咱就把便利进行到底!

给我我最想要的

hao123简单的几个网页就一举成名,除了众多研究者给出的理由,最根本的是,它对众多的网络资源合理归类,降低了互联网用户寻找正确信息的门槛,提高了我们寻找信息的效率,给出了我们最想要的

Google,Baidu只给我们提供了一个框框和一个按钮,但是互联网用户对他们恋恋不舍,百访不厌,这是为何?他们给出了我们最想要的

jquery,YUI (Yahoo! User Interface),Visual Studio等等工具把抽象的代码整合起来,组成了一套近似可视化、简单化的工具,引来了人们对他们的“膜拜”,为何?他们给出了我们最想要的

早一段时间连续几天经常请假,需要同事帮忙拿假条或者签字,以致同事看到我就拿出了假条、取出了笔,搞得我不好意思,但是相互之间也节省了一点点时间。节省的这点时间也来自于同事给出了我当时最想要的。

Google的热榜、博客搜索、还有不失时机推出的2008 全球火炬接力路线图,这些东西放在他们那个小框框中也是可以的,那么他为什么要把这些东西单独列出来?很显然,他想帮助来到Google的顾客提升效率,所以就把他们最可能关心的东西单独拿了出来。

推广开来,如果你提供的服务或者产品不是原创,那么你也可以通过合理的整合某些信息(简单的如wordpress后台),同样能够推出具有吸引力的服务或者产品。

只要你提供了我们最想要的——提高效率就是延迟生命。

招行信用卡的温馨服务

2008-04-20类别:CRM, Life, User Experience
  • 生日祝福
  • 生日的早上祝福短信准时到达,信用卡账单“温馨提示”。

  • 交易提醒
  • 第一笔网上交易电话确认。(如果有异常交易也能够提醒一下最好不过)

“高端访谈” VS “营养早餐”

2008-04-18类别:Businesses, User Experience

经常在公交上看东方明珠移动电视的节目,如《城市交通》、《防范伴你行》都是很贴身的信息,它的广告也很有针对性,如在早上的时候播放肯德基营养早餐的广告,下了车就可以去这个餐厅;偶然间在一条公交路线上看到了CCTV移动传媒,本来认为它肯定不会亚于东方明珠移动电视,可是每次早上想看一下天气情况的时候,它播放的竟然大多是高端访谈等非个性化、非本地化信息服务。

“高端访谈”是受众需要的,但不是在肚子饿得咕咕叫的时候最需要的,CCTV移动传媒太年轻了。

在互联网上,网易、腾讯、GOOGLE等企业都意识到了个性化、本地化在市场竞争中的重要意义,CCTV移动传媒,该加油啦。