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给我我最想要的

Sam — Wed, 07 May 2008 15:09:04 +0000

hao123简单的几个网页就一举成名，除了众多研究者给出的理由，最根本的是，它对众多的网络资源合理归类，降低了互联网用户寻找正确信息的门槛，提高了我们寻找信息的效率，给出了我们最想要的。

Google，Baidu只给我们提供了一个框框和一个按钮，但是互联网用户对他们恋恋不舍，百访不厌，这是为何？他们给出了我们最想要的。

jquery,YUI (Yahoo! User Interface)，Visual Studio等等工具把抽象的代码整合起来，组成了一套近似可视化、简单化的工具，引来了人们对他们的“膜拜”，为何？他们给出了我们最想要的。

早一段时间连续几天经常请假，需要同事帮忙拿假条或者签字，以致同事看到我就拿出了假条、取出了笔，搞得我不好意思，但是相互之间也节省了一点点时间。节省的这点时间也来自于同事给出了我当时最想要的。

Google的热榜、博客搜索、还有不失时机推出的2008 全球火炬接力路线图，这些东西放在他们那个小框框中也是可以的，那么他为什么要把这些东西单独列出来？很显然，他想帮助来到Google的顾客提升效率，所以就把他们最可能关心的东西单独拿了出来。

推广开来，如果你提供的服务或者产品不是原创，那么你也可以通过合理的整合某些信息（简单的如wordpress后台），同样能够推出具有吸引力的服务或者产品。

只要你提供了我们最想要的——提高效率就是延迟生命。

招行信用卡的温馨服务

Sam — Sun, 20 Apr 2008 10:06:57 +0000

生日祝福

生日的早上祝福短信准时到达，信用卡账单“温馨提示”。

交易提醒

第一笔网上交易电话确认。（如果有异常交易也能够提醒一下最好不过）

“高端访谈” VS “营养早餐”

Sam — Thu, 17 Apr 2008 23:51:29 +0000

经常在公交上看东方明珠移动电视的节目，如《城市交通》、《防范伴你行》都是很贴身的信息，它的广告也很有针对性，如在早上的时候播放肯德基营养早餐的广告，下了车就可以去这个餐厅；偶然间在一条公交路线上看到了CCTV移动传媒，本来认为它肯定不会亚于东方明珠移动电视，可是每次早上想看一下天气情况的时候，它播放的竟然大多是高端访谈等非个性化、非本地化信息服务。

“高端访谈”是受众需要的，但不是在肚子饿得咕咕叫的时候最需要的，CCTV移动传媒太年轻了。

在互联网上，网易、腾讯、GOOGLE等企业都意识到了个性化、本地化在市场竞争中的重要意义，CCTV移动传媒，该加油啦。

思考：如何处理你的“订单门”事件？

Sam — Fri, 18 Jan 2008 14:38:45 +0000

下面是从老杳吧看到的“订单门”事件：

联想

2008年1月8日北京时间下午5点至晚上8点，联想美国网站订单系统出现错误，售价1000多美元的T61笔记本电脑最低可以224美元买到，许多中国消费者发现并下了订单，由于此时正值美国深夜，想必美国消费者所下订单不多，基本上几百份已付款订单均来自中国大陆。

下过订单并付款的消费者反应，联想已经发出邮件：“由于在我们网站发生了一个意料之外的错误，你的T61订单将被取消。请访问我们的网站重新订购或者联系我们的销售代表。”

IBM

同样情况出现在IBM，2000元的笔记本光驱被1元错误销售，IBM全部照单供货。

DELL

出现在DELL便降了一格，8999元的服务器被976元销售，DELL的解决办法是消费者可以以75%的价格购买。

系统出错的事情在互联网领域不少见，该如何妥善处理才能够使企业利益最大化呢？

衡量用户体验的三大标准

Sam — Sat, 08 Dec 2007 14:37:44 +0000

“用户体验”这四个字最近出现频率特别高，好像一下子冒出来似的，一时间地球人张口闭口都是“用户体验”，看来是用户体验的春天到了。

到底什么是用户体验呢？这个我也不很清楚，你可以在这里看看。

用户体验体现在哪些方面呢？根据门外汉的我初步理解，“用户体验”体现在产品的各个方面，从一行高效的程序代码，到产品外表的一个小图片，都能够为良好的用户体验做贡献。所以说“用户体验”不是一个团队中一个两人的事情。

凡事都要有一个标准，那么衡量用户体验的标准是什么呢？我总结了以下三条：

能够有效的引导用户；

用户来到了这里，知道该做些什么，能做些什么，也可以说是在合适的时间合适的地点合适的场合做合适的事情。

提升用户使用产品效率；

用户是来享受服务的，不是来猜迷的，我们需要帮助他们用最短的时间达到他的目的。

有助于企业营销或利润目标的实现。

企业不是公益组织（公益组织其实也要吃饭），它是一个以经济利益为核心的实体（这是一成不变的），所以，用户体验不仅仅是要满足用户，更要为企业的利益为根本。

今夜，你收到了短消息吗？

Sam — Wed, 05 Dec 2007 14:47:55 +0000

2007年12月04日21:08:36收到以下短消息：

您好，感谢使用QQ会员社区经典业务，为感谢您的支持，本月您将可免费接收到：精彩资讯及QQ产品使用攻略相关信息，客服询：95105789

我没有找QQ的客服“询”，开始等待我的“精彩资讯”。

2007年12月05日20:16:21收到以下短消息：

亲爱的支付宝会员，现在给您的支付宝账户充值一分钱，就可百分百得现金，最高1000元！登录dx.alipay.com/huodong[支付宝]

登录http://dx.alipay.com/huodong/（体验支付宝，百分百得现金）发现如下信息：

收到短信通知的会员，充值金额>=1分钱

百分百获现金红包，最高面值1000元

充值成功后，于12/12日收到红包

“收到短信通知的会员”？看来不是每个小孩儿都有机会收到短信，“百分百获现金红包”？有钱自远方来，不亦乐乎。

于是，我充值了2分钱。

从“支付宝交易”到“担保交易”

Sam — Mon, 05 Nov 2007 14:30:03 +0000

原来在支付宝网站中随处可见的“支付宝交易”突然间都换成了“担保交易”。

“支付宝交易”本身就是一种担保交易，成熟网友明白这一点，但是网络新手可能需要再看一下帮助才能明白“支付宝交易”就是担保交易。

把“支付宝交易”改为“担保交易”，只要是了解中文的用户可能就大体明白这个交易的过程。便于用户阅读并快速理解其含义，为用户节省了时间、提高了效率，也为用户体验其他更有价值的产品争取了时间。

用户使用这个产品是来享受服务的，而不是来猜谜的。这是支付宝务实、明智的表现。

再加上“因为信任，所以简单”的大旗，支付宝正在为中国支付行业制订行业标准。

体验营销之“2007南航空姐新人秀”

Sam — Fri, 02 Nov 2007 15:41:23 +0000

先看一下腾讯和南航“空姐新人秀—–2007南航(中国)新空姐全国招募大汇”简单的活动说明：

必须拥有QQ空间才能参加报名。报名费2Q币。

在QQ空间里抒写您的蓝天梦想，观众将通过QQ空间给您投票。……

这次腾讯和南航联合推出的选秀活动腾讯收取2Q币报名费，估计也是象征性的收费，只是为腾讯现有用户和潜在用户提供一个熟悉腾讯支付系统的体验。同时进一步的在非互联网领域扩大自己的影响。

类似活动

“2008年度国际中华小姐竞选(Miss Chinese International Pageant 2008)

体验计划，你参加了吗？

Sam — Sun, 21 Oct 2007 15:15:54 +0000

实战型理论与理论型理论

Sam — Fri, 21 Sep 2007 15:58:57 +0000

实战型理论与理论型理论本身都是理论，他们的区别在于实战型理论距离实战更近了一些。他们的关系可以简单的表现如下：

理论型理论——>实战型理论——>实战——>效益

快钱的“用商户撬动用户”、支付宝与银行合作的“支付宝卡通”模式很明确的告诉我们工作的重点放在了哪里，只用朝着这个方向走就是了，所以他们属于实战型理论。

“高位卖出，地位买进”告诉了我们股市操作的基本规则，是大实话，说出来没有人反对，但是此时此刻此股你能告诉我他是高位呢？还是低位呢？

产品设计要“以用户为中心”，同时还不能够全听用户的，作为一个产品设计人员这个道理十有八九都是懂的。那么比如手机支付在今天的市场情况下，你说我该如何做呢？这些理论是不能直接告诉你的，他们距离实战远了一些，所以这些属于理论型理论。

科学技术不转化为生产力是没有意义的，所以理论型理论一定要尽可能的转化为实战、转化为效益才有意义。