SamABC » User Experience

实用技巧之短信&email撰写分析

Sam — Thu, 22 Jan 2009 12:29:01 +0000

短信

短信的主要意义在于提醒，更多的信息让用户到网站上浏览。
所以短信越简单越好，如关闭数字证书服务的短信，不用告诉用户关闭数字证书后带来的不利影响。
重要信息在前，时间放在后面，不重要信息不要或者放在最后。
如验证短信，验证码要放在最前面；如交易结果短信，交易结果放在最前面；最重要的信息要在用户打开短信的时候就可以直接看到。

短信通常是具有时间性的，所以不需要加具体的年份。
验证码做好用纯数字
阿拉伯数字是最易于传播的，同时中国网民中33.4%的用户学历是初中及以下水平，再加上新用户大多来自网络应用水平较低的用户，所以使用纯数字做验证码可以有效的提升用户验证通过率。
不要浪费每一条短信
发送短信需要成本，所以每条短信的价值最大化也是我们要考虑的。如果短信内容确实较少可以适当的加一些广告语、问候语以及一些产品使用技巧。

如“您的手机验证码是：3689 www.g.cn谷歌搜索”26个字，这条短信还有34个字的空间，其实还可以在后面加上一句“找短信，用谷歌搜索”类似的slogan。又如“快钱通知：您的快钱账户于2009年05月20日02时20分48秒有登录记录。”这条短信发送频率高，共38个字，还有32个字的空间，如果能够加上一句“跨行还信用卡，用快钱”也可以实现这条短信的最大价值。

电子邮件

两种形式

html
pre

需要注意的三个细节

为了防止垃圾邮件，请使用标准邮件模板。
链接需要添加target="_blank"
邮件末尾要有签名

电子账单服务——把便利进行到底

Sam — Fri, 13 Jun 2008 13:39:03 +0000

每到月底或者月初的时候，很多人都会收到诸如信用卡账单、水电煤账单、议价商品付款账单等众多账单，如何处理这些账单对于一些时间价值较高的人是一件值得考虑的事情。

快钱的“电子邮件账单收款”服务虽然属于老功能新定义，但是给账单服务带来了新的思路。点击电子邮件账单中的支付按钮或支付链接地址就可以付款，可以自动或定时向多人同时发送电子邮件账单进行收款，对于收款方来说确实方便不少。

目前中国4亿手机用户中，在过去半年有过手机接入互联网行为的网民数量是5,040万人。即网民中的24%、手机用户中的12.6%是手机网民，手机上网已经渐成风气。中国目前仍旧没有推行3G，手机互联网的时代还没有到来，如果全面推行3G之后，小小的手机将成为互联网服务商的必争之地。

如腾讯、Google等众多服务商已经在小小的手机上布局，那我们的账单服务是否也可以在手机上做些文章呢？当收款人主动或者被动需要收款时，我们在“自动或定时向多人同时发送电子邮件账单进行收款”的同时也向付款人的手机发送账单号，用户只要拿着这个账单号就可以在快钱网站或者特定的POS终端机上处理账单。（有点类似银行的电子支付密码系统）

既然是电子账单，咱就把便利进行到底！

给我我最想要的

Sam — Wed, 07 May 2008 15:09:04 +0000

hao123简单的几个网页就一举成名，除了众多研究者给出的理由，最根本的是，它对众多的网络资源合理归类，降低了互联网用户寻找正确信息的门槛，提高了我们寻找信息的效率，给出了我们最想要的。

Google，Baidu只给我们提供了一个框框和一个按钮，但是互联网用户对他们恋恋不舍，百访不厌，这是为何？他们给出了我们最想要的。

jquery,YUI (Yahoo! User Interface)，Visual Studio等等工具把抽象的代码整合起来，组成了一套近似可视化、简单化的工具，引来了人们对他们的“膜拜”，为何？他们给出了我们最想要的。

早一段时间连续几天经常请假，需要同事帮忙拿假条或者签字，以致同事看到我就拿出了假条、取出了笔，搞得我不好意思，但是相互之间也节省了一点点时间。节省的这点时间也来自于同事给出了我当时最想要的。

Google的热榜、博客搜索、还有不失时机推出的2008 全球火炬接力路线图，这些东西放在他们那个小框框中也是可以的，那么他为什么要把这些东西单独列出来？很显然，他想帮助来到Google的顾客提升效率，所以就把他们最可能关心的东西单独拿了出来。

推广开来，如果你提供的服务或者产品不是原创，那么你也可以通过合理的整合某些信息（简单的如wordpress后台），同样能够推出具有吸引力的服务或者产品。

只要你提供了我们最想要的——提高效率就是延迟生命。

招行信用卡的温馨服务

Sam — Sun, 20 Apr 2008 10:06:57 +0000

生日祝福

生日的早上祝福短信准时到达，信用卡账单“温馨提示”。

交易提醒

第一笔网上交易电话确认。（如果有异常交易也能够提醒一下最好不过）

“高端访谈” VS “营养早餐”

Sam — Thu, 17 Apr 2008 23:51:29 +0000

经常在公交上看东方明珠移动电视的节目，如《城市交通》、《防范伴你行》都是很贴身的信息，它的广告也很有针对性，如在早上的时候播放肯德基营养早餐的广告，下了车就可以去这个餐厅；偶然间在一条公交路线上看到了CCTV移动传媒，本来认为它肯定不会亚于东方明珠移动电视，可是每次早上想看一下天气情况的时候，它播放的竟然大多是高端访谈等非个性化、非本地化信息服务。

“高端访谈”是受众需要的，但不是在肚子饿得咕咕叫的时候最需要的，CCTV移动传媒太年轻了。

在互联网上，网易、腾讯、GOOGLE等企业都意识到了个性化、本地化在市场竞争中的重要意义，CCTV移动传媒，该加油啦。

思考：如何处理你的“订单门”事件？

Sam — Fri, 18 Jan 2008 14:38:45 +0000

下面是从老杳吧看到的“订单门”事件：

联想

2008年1月8日北京时间下午5点至晚上8点，联想美国网站订单系统出现错误，售价1000多美元的T61笔记本电脑最低可以224美元买到，许多中国消费者发现并下了订单，由于此时正值美国深夜，想必美国消费者所下订单不多，基本上几百份已付款订单均来自中国大陆。

下过订单并付款的消费者反应，联想已经发出邮件：“由于在我们网站发生了一个意料之外的错误，你的T61订单将被取消。请访问我们的网站重新订购或者联系我们的销售代表。”

IBM

同样情况出现在IBM，2000元的笔记本光驱被1元错误销售，IBM全部照单供货。

DELL

出现在DELL便降了一格，8999元的服务器被976元销售，DELL的解决办法是消费者可以以75%的价格购买。

系统出错的事情在互联网领域不少见，该如何妥善处理才能够使企业利益最大化呢？

衡量用户体验的三大标准

Sam — Sat, 08 Dec 2007 14:37:44 +0000

“用户体验”这四个字最近出现频率特别高，好像一下子冒出来似的，一时间地球人张口闭口都是“用户体验”，看来是用户体验的春天到了。

到底什么是用户体验呢？这个我也不很清楚，你可以在这里看看。

用户体验体现在哪些方面呢？根据门外汉的我初步理解，“用户体验”体现在产品的各个方面，从一行高效的程序代码，到产品外表的一个小图片，都能够为良好的用户体验做贡献。所以说“用户体验”不是一个团队中一个两人的事情。

凡事都要有一个标准，那么衡量用户体验的标准是什么呢？我总结了以下三条：

能够有效的引导用户；

用户来到了这里，知道该做些什么，能做些什么，也可以说是在合适的时间合适的地点合适的场合做合适的事情。

提升用户使用产品效率；

用户是来享受服务的，不是来猜迷的，我们需要帮助他们用最短的时间达到他的目的。

有助于企业营销或利润目标的实现。

企业不是公益组织（公益组织其实也要吃饭），它是一个以经济利益为核心的实体（这是一成不变的），所以，用户体验不仅仅是要满足用户，更要为企业的利益为根本。

今夜，你收到了短消息吗？

Sam — Wed, 05 Dec 2007 14:47:55 +0000

2007年12月04日21:08:36收到以下短消息：

您好，感谢使用QQ会员社区经典业务，为感谢您的支持，本月您将可免费接收到：精彩资讯及QQ产品使用攻略相关信息，客服询：95105789

我没有找QQ的客服“询”，开始等待我的“精彩资讯”。

2007年12月05日20:16:21收到以下短消息：

亲爱的支付宝会员，现在给您的支付宝账户充值一分钱，就可百分百得现金，最高1000元！登录dx.alipay.com/huodong[支付宝]

登录http://dx.alipay.com/huodong/（体验支付宝，百分百得现金）发现如下信息：

收到短信通知的会员，充值金额>=1分钱

百分百获现金红包，最高面值1000元

充值成功后，于12/12日收到红包

“收到短信通知的会员”？看来不是每个小孩儿都有机会收到短信，“百分百获现金红包”？有钱自远方来，不亦乐乎。

于是，我充值了2分钱。

电子支付产品升级基本注意点

Sam — Sat, 17 Nov 2007 00:20:12 +0000

重新拉回一个要撤离的老客户比开发一个新客户难度要大，所以在不断开发新客户的过程中更要注重老客户。所以系统升级迎接新客户的时候也一定要注意老客户的过渡。为此，系统升级的时候必须要注意以下几个方面：

确保升级之后系统能够使新旧产品更替衔接顺利。

比如当一个用户通过一定的参数链接到系统后不能简单的提示“此功能关闭”字样，要告诉用户这个功能关闭后，有哪些替代功能或者其他的解决办法，最好的办法当然是能够直接切换到替代后的功能。然后告诉用户这是已经切换后的替代功能。

在产品更新之前预先告之你的关键用户。

关键用户包括为你的财务贡献较多的用户和可能有大影响力的用户。
告之的方式分三个等级：

系统公示+邮件通知
1+电话通知；
2+事后确认

从“支付宝交易”到“担保交易”

Sam — Mon, 05 Nov 2007 14:30:03 +0000

原来在支付宝网站中随处可见的“支付宝交易”突然间都换成了“担保交易”。

“支付宝交易”本身就是一种担保交易，成熟网友明白这一点，但是网络新手可能需要再看一下帮助才能明白“支付宝交易”就是担保交易。

把“支付宝交易”改为“担保交易”，只要是了解中文的用户可能就大体明白这个交易的过程。便于用户阅读并快速理解其含义，为用户节省了时间、提高了效率，也为用户体验其他更有价值的产品争取了时间。

用户使用这个产品是来享受服务的，而不是来猜谜的。这是支付宝务实、明智的表现。

再加上“因为信任，所以简单”的大旗，支付宝正在为中国支付行业制订行业标准。