SamABC

下面是从老杳吧看到的“订单门”事件：

联想

2008年1月8日北京时间下午5点至晚上8点，联想美国网站订单系统出现错误，售价1000多美元的T61笔记本电脑最低可以224美元买到，许多中国消费者发现并下了订单，由于此时正值美国深夜，想必美国消费者所下订单不多，基本上几百份已付款订单均来自中国大陆。

下过订单并付款的消费者反应，联想已经发出邮件：“由于在我们网站发生了一个意料之外的错误，你的T61订单将被取消。请访问我们的网站重新订购或者联系我们的销售代表。”

IBM

同样情况出现在IBM，2000元的笔记本光驱被1元错误销售，IBM全部照单供货。

DELL

出现在DELL便降了一格，8999元的服务器被976元销售，DELL的解决办法是消费者可以以75%的价格购买。

系统出错的事情在互联网领域不少见，该如何妥善处理才能够使企业利益最大化呢？

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“用户体验”这四个字最近出现频率特别高，好像一下子冒出来似的，一时间地球人张口闭口都是“用户体验”，看来是用户体验的春天到了。

到底什么是用户体验呢？这个我也不很清楚，你可以在这里看看。

用户体验体现在哪些方面呢？根据门外汉的我初步理解，“用户体验”体现在产品的各个方面，从一行高效的程序代码，到产品外表的一个小图片，都能够为良好的用户体验做贡献。所以说“用户体验”不是一个团队中一个两人的事情。

凡事都要有一个标准，那么衡量用户体验的标准是什么呢？我总结了以下三条：

• 能够有效的引导用户；

用户来到了这里，知道该做些什么，能做些什么，也可以说是在合适的时间合适的地点合适的场合做合适的事情。

• 提升用户使用产品效率；

用户是来享受服务的，不是来猜迷的，我们需要帮助他们用最短的时间达到他的目的。

• 有助于企业营销或利润目标的实现。

企业不是公益组织（公益组织其实也要吃饭），它是一个以经济利益为核心的实体（这是一成不变的），所以，用户体验不仅仅是要满足用户，更要为企业的利益为根本。

2007年12月04日21:08:36收到以下短消息：

您好，感谢使用QQ会员社区经典业务，为感谢您的支持，本月您将可免费接收到：精彩资讯及QQ产品使用攻略相关信息，客服询：95105789

我没有找QQ的客服“询”，开始等待我的“精彩资讯”。

2007年12月05日20:16:21收到以下短消息：

亲爱的支付宝会员，现在给您的支付宝账户充值一分钱，就可百分百得现金，最高1000元！登录dx.alipay.com/huodong[支付宝]

登录http://dx.alipay.com/huodong/（体验支付宝，百分百得现金）发现如下信息：

• 收到短信通知的会员，充值金额>=1分钱
• 百分百获现金红包，最高面值1000元
• 充值成功后，于12/12日收到红包

“收到短信通知的会员”？看来不是每个小孩儿都有机会收到短信，“百分百获现金红包”？有钱自远方来，不亦乐乎。

于是，我充值了2分钱。

重新拉回一个要撤离的老客户比开发一个新客户难度要大，所以在不断开发新客户的过程中更要注重老客户。所以系统升级迎接新客户的时候也一定要注意老客户的过渡。为此，系统升级的时候必须要注意以下几个方面：

确保升级之后系统能够使新旧产品更替衔接顺利。

比如当一个用户通过一定的参数链接到系统后不能简单的提示“此功能关闭”字样，要告诉用户这个功能关闭后，有哪些替代功能或者其他的解决办法，最好的办法当然是能够直接切换到替代后的功能。然后告诉用户这是已经切换后的替代功能。

在产品更新之前预先告之你的关键用户。

关键用户包括为你的财务贡献较多的用户和可能有大影响力的用户。
告之的方式分三个等级：

1. 系统公示+邮件通知
2. 1+电话通知；
3. 2+事后确认

原来在支付宝网站中随处可见的“支付宝交易”突然间都换成了“担保交易”。

“支付宝交易”本身就是一种担保交易，成熟网友明白这一点，但是网络新手可能需要再看一下帮助才能明白“支付宝交易”就是担保交易。

把“支付宝交易”改为“担保交易”，只要是了解中文的用户可能就大体明白这个交易的过程。便于用户阅读并快速理解其含义，为用户节省了时间、提高了效率，也为用户体验其他更有价值的产品争取了时间。

用户使用这个产品是来享受服务的，而不是来猜谜的。这是支付宝务实、明智的表现。

再加上“因为信任，所以简单”的大旗，支付宝正在为中国支付行业制订行业标准。