http://www.samabc.com/blog 让简单更近一步 Sun, 07 Aug 2011 04:43:48 +0000 http://backend.userland.com/rss092 en 抢盐、抢奶粉、抢日用品暴漏了人们内心安全感系数； 朋友对漫山遍野的保险推销员反感，但是又抱有尝试购买保险的心理； 电子商务比较成熟，人们开始习惯于使用网络，相信网络； 淘宝上的华泰保险经营不给力。基本上是放羊状态。 问题来了？机会来了？ 冰山一角：作为国内第一家网上“保险公司”泰康在线五周年时的困惑在十周年时逐步被一一突破。 http://www.samabc.com/blog/2011/04/23/traditional-industry-e/ 互联网用户的获取，通常有两种方式：吸引、拉拢。 吸引，通过完善自身产品和服务，增加产品魅力属性，留住现有用户的同时，招徕新用户。能够达到平台化的效果，所以这是获得用户的一种长效方式。需要贯穿整个产品生命周期。 拉拢，通过各种渠道拉拢一批有影响力的用户，为普通用户树立标杆，从而获取目标用户。效果明显，但时效有限，如果产品本身、后续服务不给力，拉来的客户也会跑掉。 所以重拉拢，轻吸引，必定做的很辛苦。同时发展一个新用户的成本是留住一个老用户的五倍（麦肯锡），所以二者的权衡与成本、效率直接相关。 http://www.samabc.com/blog/2011/04/03/way-to-get-users/ 历经三个月的项目终于到了一个节点，项目成员除了太子湾就想到了场面雄壮的《洛杉矶之战》，虽说大家认为整体效果一般，但我认为还是有些感想值得记录。 解决问题要找关键点 男主角南茨在在大敌压境的情况下仍旧坚持解剖外星人，寻找外星人的弱点；得知外星人有一个无人飞机控制基地时，冒死打掉此基地；面对强大的对手，临危不乱，找到解决问题的关键点非常重要。舍本求末只打击敌方无人飞机只能达到千斤拨四两的效果。 团队合作是成功的关键 手下士兵劳凯特以及其他士兵都认为南茨不顾手下人死活，但是在矛盾解决前仍旧团结合作。在矛盾解决后，一队人更是配合的紧密无间。正是这种配合帮助他们解决了一个又一个困难。刚刚结束的一个项目70%的成员是新手，之所以能够保质保量按时完成，团队合作起了很大作用。 敏感度很重要 当南茨在返回基地的飞机上得知无线电波过强会影响照明时，他立即能够联想到飞机下方可能就是敌方无人飞机控制基地。战机如此，互联网商机也是如此，时机转瞬即逝。 老马识途 南茨的上司是一个刚毕业的高材生，手下也都是一些新兵。在行动中经验丰富的南茨表现出的沉着、机智、勇敢是新人所不具备的。具备丰富经验，再善于与新形势融合，任何战场打胜仗的概率就会大一些。 通俗易懂 与《盗梦空间》迥异，整部片子情节通俗易懂，穿帮也那么的明显:），午夜潜入外星人基地地下，8分钟后，再上去天就大亮了。 http://www.samabc.com/blog/2011/03/31/battle-los-angeles/ 网络社区本身是虚拟的，加对方为好友，最直接的原因是为了获取对方信息，增加了解，同时引起对方关注。所以说好友仅仅是关注人群中的一个标签而已。 而现有的互联网产品往往弄混这一点，伴随着微薄“关注”的出现，这种一直不太正确的关系将得到矫正。 http://www.samabc.com/blog/2011/03/26/sns-concern/ 功能缺乏吸引力，销售方式僵硬 虽然会员可以享受浩浩汤汤的40多项功能，但是对我有价值的不过两三项，其他三十多项功能从来没有使用过，所以感觉甚亏。提供“批发”（套餐）的同时也要考虑"零售"（单点）的需要。 如果会员可以享受10项功能，三四项功能不常用，用户会不会感觉亏的少一些？如果某些功能提供单独购买，不过价格是零售价，是否会更有利于会员套餐的出售？ 产品缺乏可持续性，生命周期短 对QQ会员最寄予希望的群组功能，希望我升级至VIP6时能够使用超级群组。但是发现我原有的群组不能直接升级至超级群组，只能新建一个超级群组。也就说原有群组的人气都浪费了，新的超级群还要从0开始培养。 一个游戏随便一玩就通关了，那么这个游戏不会长久；一个游戏玩了很久终于通关了，但发现他的成就不能保存，等待他的前方只有悬崖。那么这个游戏也只是昙花一现。难道QQ群组的设计者之前是做游戏的？ http://www.samabc.com/blog/2011/03/23/qq-vip/ 提起SNS很多人都想到了国内部分半死不活的站点。风生水起的SNS怎么活的就这么累呢？猜想原因大体有以下六个： 一、无法识别是商业机会还是用户需求 110免费，114收费，就是区分什么是用户需求什么是商业机会的最佳例子。部分网站急于求成收起了“110”的费用。用户逃跑的同时，网站也随之死掉。 二、无法抵挡诱惑，不够开放 SNS很大的优势在于充分调动第三方资源为我服务，第三方盈利的同时我也获得成长。而很多人往往抵挡不住诱惑，不是用心去搭戏台，发现有钱可赚马上自己就跳了起来，把唱戏的吓跑不说，自己也累的要死。 三、不喜欢赚小钱 SNS站点收费方式通常有两种：会员费（加入即需付费）；增值服务费（按需付费，什么时候使用什么时候付费）。杭州19楼企业用户买一个版块几十万属于支付“会员费”的形式，南昌地宝网个人用户买一个置顶信息十块钱属于支付“增值服务费”。这种“增值服务费”看似金额很小，但是确能够聚沙成塔。 四、用户细分不到位 最近接触很多客户都是区域型社区或者垂直型社区，发现他们活的很滋润，在自己的圈子里名声显赫，但是圈外的人很少知道他们的存在。他们之所以能够在“夹缝”中生存的游刃有余，非常大的因素是他们了解自己所属的圈子，知道圈子成员的需求。而这些需求是很多大型站点所不能满足或者不在乎的。 五、缺乏依托 人与人之间能够发生关系或者是有共同的兴趣爱好，或者是生活在共同的区域，或者……总之有一定的主题，那种专门为了发生关系而聚集在一起的人必定不会长久。SNS当前阶段更多的是帮助我们增加用户粘性，挖掘网站业务能量，而非赚钱，淘江湖就是一个生动例子。 六、不重视线上线下互动 SNS中会员之间的互动需求已经不仅仅局限在互联网。而线下互动可以很直接的扩大网站影响力、延长用户使用周期、提升收入能力。 七、电子商务和百姓生活距离太远 电子商务普及率还是不够足够的高，微支付产品还不够成熟。 八、不注意细节 人人网注册页右侧有这么一句话：你知道吗？人人网是中国最大的SNS社区，平均每人找到105位好友。试问“SNS社区”是什么意思，有普通用户能够看懂呢？而细节是SNS产品的重中之重。支付宝原来的“支付宝卡通”改为“快捷支付”为我们做出了榜样。 九、误解SNS 真正的SNS并不是建立一个个人中心、添加一些好友关系，而是渗透在产品各个环节的SNS元素。SNS虽蕴含商机，但是千万不能太着急赚钱，当我们真正创造出更多价值时，赚钱还是问题吗？ http://www.samabc.com/blog/2011/03/23/sns/ 今天买衣服时在Jack Jones专卖店转了一圈，发现了一件不错的西服，回家之后就到了淘宝上搜索，找到了Jack Jones官方旗舰店，但是发现价格和商场是一样一样的。如果在加上运费、等待快递时间还不如直接在商场买了。 回想一下科勒、周大福等淘宝官方旗舰店也是这样的情况，不仅价格一样，从评论中可以看出这些旗舰店的客服都很“忙”，也就是说淘宝对于他们来讲仅仅是一个品牌宣传的地方，或者说把用户赶到商场专卖店的一个工具。 对于这些传统行业的品牌，线下有很多实体专卖店，虽然淘宝官方旗舰店营业成本低，但是为了维护这些实体店的利益，价格方面并不优惠，你爱买不买。这是淘宝商城不愿意看到的。淘宝希望整个交易都能够在淘宝这个平台上完成，而不是沦为这些品牌的“拉客仔”。 恰恰相反，苏宁易购、联华购物网这里卖的东西价格通常都比他们自己实体店实惠一些。 还有一种情况，利用实体店为线上交易拉客，线上的价格和线下的一样，客户到了实体店，实体店人员也会向用户推荐线上交易方式。如篱笆网就是这种方式。 每种交易方式的背后都隐藏着利益（需求）的纠结，淘宝商城该如何引导客户向利人又利己这种双赢的方向发展呢？ http://www.samabc.com/blog/2011/03/12/tmall-transactions/ 有同事问及为什么现在产品还没有做好就给部分用户体验，出于什么考虑的？通常是有以下考虑： 让用户提前了解新产品，提前做好使用准备、计划； 为新产品发布预热； 让用户测试，看是否有BUG； 有新的需求尽早提，我们提前准备是放在当前版本？更新包？还是后续版本； 产品可能达到的效果提前预知，为做好后续用户引导做准备。 不过“半成品”的信息最好能够准确的传达给用户，不要让用户误以为这就是让用户伤心、失望的最终产品。另外产品逻辑一定要能够闭合（金山T盘是一个反面的例子），让用户体验的半成品应该是整体逻辑能够跑通，细节待完善的产品。 http://www.samabc.com/blog/2011/03/05/tiyan-2/ 聚划算为买家、卖家做了很多好事，但是也让人担忧，很多好的东西基本上都是秒杀。对于普通用户来言，刚刚开始购买，刷新一下页面商品已经下架。所以给部分用户的印象是淘宝在作假。无论淘宝是否作假，给用户带来这样的感觉就是不对的。 那么如何才能尽可能减少用户的这种感觉呢？方法有如下几种： 分时团购，把机会带给更多的人——淘宝已经在做，但是淘宝的量过大，所以分时可能还需要进一步细化。 增加押宝式团购，购买人数越多，价格越便宜。可以借用卖家力量进行推广，同时提高交易趣味性。 1元秒杀设定门槛，不是每个人每天都能够参与。 徒木为信，通过其他活动提升用户对聚划算的信任感。你敢想我敢团或许就是这种类型？ …… 粗放型聚划算即将成为历史！ http://www.samabc.com/blog/2011/03/05/ju-taobao/ 竞争性创新之所以有威力，是因为对手在功成名就之后，很可能会抱住以往成功的经验不放。所以，新的竞争者最有效的武器，或许就是自己白纸一张的状态。而老牌竞争对手最大的弱点，则是对惯常做法的迷信。 《佳能是如何改变游戏规则的》 某位朋友曾经在电信商业智能行业工作十年，而被聘请到互联网行业从事安全工作，一年过去了，做的很好。用人者可能也是有这方面的考虑？ http://www.samabc.com/blog/2010/12/28/competitive-innovation/