与手机有关的用户调研
刚收到1252006603发来的一条短信：
“尊敬的飞信用户您好，诚邀您参加飞信调查，请问您经常使用飞信吗？A、经常使用；B、发短信时使用；C、几乎不用，请将您选好的选项字母直接回复即可”
我认为此短信有三处不妥：
- 这个号码(1252006603-网上也没搜到不知是谁家的号码)。短信、手机诈骗家喻户晓，没有多少人敢轻易的回这类不熟悉号码的短消息。很多用户会疑惑，这是不是飞信的号码？回了短信就扣钱怎么办？
- 缺乏动力，发短消息需要成本，你飞信没有说我发了短信有什么好处，或者说发短信是否免费，我干嘛要发？
- 最后一点，也是最重要的一点，用户是否经常使用飞信，你飞信自己数据中没有记录吗？如果是想做相关性分析的话起码要提前给个说明吧？
以下是10086的一条短消息：
“尊敬的客户，为了向您提供更好的服务，调研公司将独立对我公司客户随机进行满意度调查，如您在9-11月接到027-********的满意度调查电话并完整接受访问，可获赠100元话费答谢。迎世博，我们将持续提升服务质量并期待赢得您‘非常好’的评价！中国移动上海公司”
不得不说移动做事越来越令人感觉“非常好”了。
早几天接到了来自020-83568090网易邮箱的调研，事前没有通知，接到电话的时间是工作日的下午两点半，首先问的是网易邮箱短信服务收费问题，随后就是用户反馈。虽然网易客服人员说话很到位，我也提出了几个建议，但是感觉还是有些突兀、大部分该说的东西当时没想到更没说到。
综合上面三个调研，我认为较好的手机调研应该注意以下三个方面：
- 事情通知，最好是短信，邮件也可以考虑；
- 主题调研和其他调研相配合；
- 最好不要使用短信问卷。
对用户的深入了解，是挖掘自身价值的重要方面，树的年轮是抵御寒冬的一种结果，也是一种技巧，人有的时候也应该向树学一学。
