2008-07-24

有朋友开玩笑说被矛盾挤的头发都快掉光了,又逢有幸被前辈引导到这个地方,顺便总结一下我通常解决矛盾的部分经验。

  1. 天平分析法

    把矛盾双方的意见分别列举出来,加以加权对比,轻重自然看的清楚。

  2. 权威敲定法

    当问题确实没有准确答案、没有先例而又必须执行时,那么对此矛盾最为熟悉的权威认为A种方案合适,那么就按照A种方案来执行。

  3. 反洋葱法

    把有矛盾部分的暂时放到一边,把没有矛盾或者矛盾较小的部分先第一期执行,待执行效果出来之后,再有选择的执行其他部分。

就像世界上没有两个完全相同的树叶一样,由于市场环境和每个企业的条件都是不同的,所以,遇到矛盾时无论走以上三条路中的哪一条,都要综合使用边界值分析,错误猜测法,图解法等方法对执行之后可能产生的影响进行评估,这样才能保证执行效果以达到最小化风险、最大化收益的目的。

此过程不仅仅是考验一个人的协调沟通能力,更重要的是需要矛盾协调者具备独立的思考能力、透过现象看本质的观察能力、以及发现问题和解决问题的创新能力。