易趣的信用评价规则
- 每收到一条好评得 +1 分
- 每收到一条中评得 0 分
- 每收到一条差评得 -1 分
- 非安付通交易不能进行评价
当收到同一用户给予的多次评价时
*如总好评数>总差评数,只计1分;
*如总好评数=总差评数,计0分;
*如总好评数<总差评数,只计-1分;
淘宝的信用评价规则
- 好评加1分,差评扣1分,中评不得分。
- 每个自然月中,相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分(以支付宝交易创建的时间计算)。超出计分规则范围的评价将不计分。
- 若14天内相同买卖家之间就同一商品,有多笔支付宝交易,则多个好评只计1分,多个差评只记-1分。
- 评价是否计分一般不会在评价内容后注明,只有在未通过支付宝付款情况下,会注明评价不计分。但不计分的评价照常显示,仅不计入淘友的信用指数;
- 如一方好评另一方未评,使用支付宝交易且交易成功的,在单方好评的45天后则系统会自动默认给予评价方好评。
篱笆的口碑指数
篱笆口碑指数评定规则:
每成交一单,商铺口碑指数增加 3 分;
每被投诉一次,商铺口碑指数将被扣除 12 分;
投诉后客户可根据处理满意度返还部分或全部口碑值。
注1:每家商铺起始分值都为0分。
注2:为了尽可能避免舞弊行为,非认证会员成交及投诉不对分值产生影响,且半年内同一会员对同一商铺多次购买记录只加分一次。最新口碑值与历史口碑值:
最新口碑值:最近三个月内增加的口碑值,反映商铺近期最新的受欢迎程度。
历史口碑值:该商铺上线以来积累的全部口碑值,反映商铺历史成交量,因为商铺上线有先后,因此历史口碑值低的不一定就比历史口碑值高的差。
Raullen的建议
个人认为淘宝小店的信用机制还是可以有所改进。例如将“长期信用”和“短期信用”相结合,“大件商品信用”和“小件商品信用”(乃至虚拟物品信用)相结合,“大金额物品信用”和“小金额物品信用”相结合,可以有效加权的表示出这个小店的真实信用。
理性选民的想法
淘宝评分制度应给予10分制,而且作为辅助措施,在用户评价8、9、10档分数时候,淘宝应给予善意的提醒,这两个分数表示您对卖家极大的赞可和推荐,而且打出8、9、10档分数的必须明确写出评价若干个字以上。作为配套,8、9、10几档分数都必须卖家要把快递单号输入并提供扫描件(主要是害怕造假,起码造假需要成本)。
每个企业面对的用户群不同,使用的评价规则也有区别,但是用最简单的方法,体现最真实的信用是每个规则制定者的一致初衷。
百度的C2C信用评价如何定义?拭目以待。
