这几年，如果没有线上流量，线下门店的日子都不太好过。
这种情况下，就要精细化运营每一位顾客。于是，传统的电话沟通，依然发挥着不可替代的价值。我也会定期收到某衬衫品牌门店的电话沟通，告诉我最近有什么折扣，有哪些新款。作为顾客而言，我对这种方式并不反感，我会要求对方把新款照片发我微信。
当然，如果一位门店销售没有任何得体的沟通技巧，我也会直接挂掉。
这节课和你分享，门店销售，用电话跟进顾客下单的 5 步话术。
第一步：自报家门
有些门店销售，拿起电话就问：
是李先生吗？
这样的开场白并不合适。
你要做的是电话跟单，不是拜访陌生客户。客户对你们品牌是有印象的。直接介绍身份，更容易拉近与客户的距离。
另外，有些门店销售也会说
我是悦动健身房的小张……
这个问题也要注意，「小张」这样的称谓，会给人很不职业的印象。而且，很多销售人员都可能叫「小张」，直接报出全名，更容易引起顾客回忆。
第二步：征求同意
有时，客户可能正在开会或开车，真不方便接听电话。拨通电话之后征求意见，既是一种礼貌，也是一种技巧。
比如，你可以这样说：
现在给您打电话，打扰您了吧？
这样说，有两层意思。第一层意思是表明，不管客户在干什么，我们打电话给他都打扰对方了，这是一种谦虚的态度。
第二层意思是，如果你问客户「现在接电话方便吗？」，客户很可能会说「不方便」。但是当我们说「现在打电话给您，打扰您了吧？」，能在一定程度上，消除客户的抵触情绪。
客户可能会回答：
不打扰，你有什么事？快说吧！
第三步：信息传达
电话跟单，最忌讳电话中征求意见。
当然，现在各大品牌的促销活动，做得太频繁。经常导致店员自己都不够自信，觉得这样的活动实在没多少力度。
所以，在传达信息时，经常会怯生生地问客户：您有时间来店里吗？
其实，大可不必这样。面对客户时，一定要更自信一些，直接说：
我们这次优惠活动力度很大，
真是一次省钱的机会，
您赶紧来店里看看，
再忙也过来看一眼，太难得了！
这样，客户反而会真正重视这件事。
第四步：确认信息
当客户收到你的通知，并且答应过来之后，你还要和客户确认一句，比如：
那我们说定了，我在店里等您！
如果您忘了，我再提醒你一下！
和客户确认信息，是为了再次跟单。
因为，在第一次跟单的过程中，有些客户根本就没打算过来，只是随便应付一下。而且在活动当天，他果然没来。
这样，他不来没有关系，他已经在电话中，做出了承诺要过来。
所以，等到活动当天，你可以直接打电话跟进客户，询问问他为什么答应了周六上午来，结果没来，是不是忘了，或者其他原因。而且，还要尽量和他确定，什么时候能再次到店。
这个过程中，语气要缓和。即使这次销售不成功，也为下次留个机会。
第五步：致谢挂机
不管什么情况，作为销售人员，都应该时刻体现品牌的专业形象。
所以，当我们跟客户完成沟通之后，一定要向客户表示感谢。同时，为了表示对客户的尊重，请客户先挂机。
这么一个细节，足以彰显你跟其他门店销售的区别，体现你的专业性。
接下来，我们以健身馆门店为例，把这 5 步电话跟单话术，模拟一遍。
第一步：自报家门。
李先生，您好！
我是悦动健身五一路店导购张俊。
第二步：征求同意。
现在打电话给您，
打扰您了吧？
第三步：信息传达。
今天是通知您一次优惠活动，
这次优惠活动力度非常大，
真是一次省钱的机会，
您赶紧来店里看看，
再忙也过来看一眼，太难得了！
第四步：确认信息。
跟您确认一下，
您是周六上午来，
还是下午来？
第五步：致谢挂机。
非常感谢李先生，
如果您没有其它问题，
那我在店里等您！
以上，是门店销售电话跟单的 5 个步骤，你可以按照这个话术模版，梳理自己门店的标准话术，培训门店销售人员。
课程策划：孙爽
课程审阅：何川
参考来源：公众号「傢俱人之家」