每周日晚 21 点,在好多课 APP 上,我都会讲一堂直播课。上周日的课程主题是:
如何通过一次沟通,
有效提升员工积极性?
为了帮助大家更好地理解这个问题,今天我把直播的主要内容再还原一下。
首先,如果想提升员工积极性,必须先理解员工积极性的前提。
你可以点击暂停键,看看这张 PPT:
这张 PPT 清晰地指出了,决定员工积极性的 5 个要素,分别是:
1、岗位职责:
2、激励机制;
3、晋升空间;
4、结果能力;
5、成长动机。
其中,前 3 个要素,由领导者决定;后 2 个要素,由员工决定。关于前 3 个要素,我们还可以通过以下 7 个问题,进行自测:
1、员工是否知道,自己的职责是什么?
这里要特别注意,职责不等于岗位,
职责要非常清楚。比如:每天拜访 3 个新客户,回访 2 个老客户,促单 1 个重点客户。同时,按照公司要求提交工作日志。
2、员工是否清楚,一个时段要完成什么?
第一个问题是常规工作内容,第二个问题就是阶段性工作目标。有了工作目标,员工就知道自己应该做些什么,往哪儿努力,以及如何分配自己的工作时间。
3、员工是否清楚,完成的标准是什么?
对于公司来说,没有清晰的完成标准,就无法考核。对于员工来说,没有清晰的标准,也就不知道要把事情做到什么程度。
比如,每天拜访 3 个新客户,拜访的标准是什么?有没有一些规定细节要完成。
另外,如果没有清晰的标准,也没办法给员工一个公平有效的反馈。
4、员工是否清楚,完成后有什么奖励?
一个员工做事有奔头,目标是向导,奖励是动力,奖励也不只是钱。
5、员工是否清楚,有问题如何反馈?
很多员工,工作中出现问题后,不知道找谁求助,也会严重影响积极性。作为管理者,要在安排工作时,明确告诉员工:
哪些问题必须沟通,以及找谁沟通。
6、员工是否清楚,日常工作和谁配合?
7、员工是否清楚,完不成会怎样?
这一点也很重要,一定的压力,是工作动力的必要条件。如果没有任何紧迫感,工作积极性也会大打折扣。
上周日,我在直播课中提问:
大家有没有遇到过这种情况,加入一家公司,浑身是劲儿,但总感觉用不上。其实,很大程度上,是这 7 个基本问题没解决。
这 7 个问题,可以作为管理者的自测清单。如果你的团队积极性不高,不用急着做其他工作,先把这 7 个问题解决了。
你也可以点击这节课,系统学习:
如果你已经解决了这 7 个问题。接下来,我们正式模拟一次员工沟通。我们以销售团队为例,和每位员工沟通 8 个问题。
沟通前,管理者要建立一种心态:
如果你想提升员工的积极性,你自己首先也要在心态上积极起来。
第一个问题:你是否认可销售工作,「多劳多得」的薪酬模式?
第二个问题:目前的工作强度,你是否能接受?如果希望进一步发展,你是否还有调整空间?
第三个问题:你是否清楚,我们公司的销售提成奖励规则?
第四个问题:你认为这个提成奖励规则,是否有竞争力?
第五个问题:未来一年内,每个月收入多少,符合你的预期?
第六个问题:如果要达到这个预期收入,每个月要完成 XX 单并且回款,你是否清楚和认同?
第七个问题:按照目前的转化率,每天至少要拜访 XX 家企业。这就是你目前的工作,是否能够做好自我管理?
第八个问题:如果你清楚并认同上述内容,接下来,我们采用最简单的协作模式。你全力以赴完成你的业绩目标,我全力以赴为你提供支持。你是否同意?
反复理解这 8 个问题,你会发现这 8 个问题包含了 4 个主要方面:
1)岗位职责;
2)阶段目标;
3)奖励规则;
4)书面承诺。
我们是在用一种公平透明的规则,以及合理的预期,来激发员工的前进动力。不仅给了员工目标,更给了员工信心。
这次沟通的目标,就是让员工做好自我管理。如果对哪个问题有疑问,可以直接讲出来;如果没疑问,那就专心工作。
最后,还有 3 点内容要提醒各位:
1、沟通中,要重点关注优秀员工的心理期望。有些优秀员工,只靠钱是起不到激励作用的,还要多问问他内心渴望什么。
2、如果你的员工积极性不高,包括以下方面:意识、悟性、责任心、综合能力、冲劲等…这些方面,属于员工的基本素质,这是人性当中,最难改变的那部分。既不应该列入考核,更无法激励。
3、激励员工积极性,根本上是激励动作,也只有激励动作才有效。比如,之前每天拜访 3 个客户,激励后,每天拜访 5 个客户。
以上,就是这节课的主要内容。希望你可以结合自己的实际情况,重点应用前面的 7 个员工管理问题,和 8 个沟通话术。
下个周日,我将在好多课 APP 直播:
如何有效管理线上运营团队?
欢迎报名收听。
课程策划:何川