在职场中，我们难免会遇到特别难相处的人：
他们有的自我膨胀；
有的非常苛刻；
还有的总喜欢跟人对着干。
但由于工作原因，有时必须要跟他们接触。那么，应该跟他们沟通，才更容易达到目的？这节课和你分享 4 个技巧。
以下内容，整理自书籍《精英的人格魅力课》，作者是魅力和领导力专业培训师——奥利维娅·福克斯·卡巴恩。
技巧一：针对性地交流
彼得是一家全球知名的专业服务公司的董事长。
他希望把公司转到一个新的方向上。要想执行这个计划，他必须在即将到来的公司全球董事会议上，获得 8 名成员的全数支持。
但问题是，这 8 个人每一个都是「超级自大狂，个个张牙舞爪」，而他只有一次机会。怎么办？
彼得不想失败，于是飞到纽约，向卡巴恩求助。而卡巴恩给出的第一个建议很简单，就是不要妄想一次就战胜他们。
于是，卡巴恩和彼得为每个国家的首席执行官，各自制定了一个说服策略，针对每一个单独会谈。这样，彼得就能根据每个人的不同情况，选择恰当的谈判风格。最后，彼得的提议果然得到了全票支持。
这个案例说明，每个人都有不同的性格特质。遇到难以相处的人，你可以按照对方不同的性格特点，进行针对性地交流。
技巧二：让对方帮忙
富兰克林效应表明：
想让别人喜欢你，
最好的方法，
不是你去帮助他，
而是让他来帮助你。
那么，如何运用这个技巧获得别人的好感？
理想的方法是，向对方索要一些，不需要他们付出太多的东西，比如观点。
询问别人的观点，比向对方寻求建议要好得多。因为建议会耗费更多的精力，而观点只需要对方滔滔不绝地说出来就可以。
最重要的是，对方会因为帮助过你，而合理化对你的好感。
技巧三：表达赞美
美国演讲大师戴尔·卡耐基，曾写过一本经典著作叫《人性的弱点》，里面有这么一段话：
我们都渴望真诚的欣赏。
这是人类永远追求，
却又始终不满于欲望，
能够满足它的少数人，
就有办法让对方言听计从。
的确，人们都喜欢被赞美。科学研究表明，当我们听见赞美时，大脑的奖励区域就会被激活，这和人们中奖时被激活的脑区一样。
所以，你表达的赞美越多，对方越能感知到他们对你的影响，从而更加喜欢你。
不过，需要提醒的是，最有效且最真诚的赞美，是说出对方值得赞美的具体事项。
比如，当你表达赞美时，你可以把「你做得太棒了」换成「即使客户那么让人烦躁，你还是能够冷静应对，真让人刮目相看」。
技巧四：保持同理心
如果你没有同理心，遇到难相处的人，你就会处于一种敌对状态。这时，你的情绪会反映在脸上，自然不利于和对方的交流。
相反，同理心会帮你进入协作状态，它除了会让交流更容易，还会让你展现更多友好的肢体语言。
那么，怎么让自己拥有同理心？
你可以试着想象，难以相处的人很可能也非常讨厌自己。他们的敌意只是内心慌乱的外在表现。这样想过之后，你就会对他们产生同情和理解。
以上，就是和难相处的人打好交道的 4 个技巧：
1、针对性地交流；
2、让对方帮忙；
3、表达赞美；
4、保持同理心。
如果你身边也有难以相处的人，不妨尝试使用以上 4 个技巧，与他们保持良好的关系。
课程策划：李华
课程审阅：何川
参考资料：《精英的人格魅力课》