邀约话术:邀约话术说 3 点,约访成功率提高 100%

今天,我们来学习第三模块「销售五步流程」的第三节课,教你学会邀约话术这 3 点,约访成功率提高 100%。

在上一节课当中,我们讲解了电话销售的三步话术,分别是」接关系」,「明确卖点」以及「跟进诉求」。

通过使用这个三步话术,你就可以避免给客户打陌生电话的时候被秒挂,同时还能给后续的客户开发筛选出一份意向客户清单。

当你手里有了一份全部是意向客户的清单时,你接下来要做的就是和客户进行电话约访。

只有电话约访成功,和客户进行面谈时,你才是和客户真正进入到销售的具体过程当中,那么,怎么进行约访才能最大限度的邀约到客户进行面谈呢?

今天,我就给大家介绍一个在实战当中,约访成功率非常高的邀约话术——PPP 话术。

一、高效邀约要说这三点

PPP 话术是由三个部分组成的一个完整话术,这三个部分的首字母都是 P,因此,大家可以简单记成 PPP 话术,这样当你使用时,不容易忘记。

这三个部分分别是「目的」purpose,「过程」process,和「收益」payoff,也就是说,当你在和客户邀约拜访时,你的表达要包含上面三个部分的信息。

我们来具体讲解一下。

第一个信息是目的,就是你此次和客户见面的目的是什么,你要在邀约的一开始就告诉客户,让客户明白你这次和他见面,想要达成什么意向。

比如,你想详细介绍你的产品,你就可以说「这次过去拜访,我主要是介绍一下我们公司新出的一款护肤产品」。

接下来是第二个要包含的信息是过程,也就是你这次和客户见面都会做什么,大概会用多长时间,是否还需要其他人参加等等,就是把这次会面的过程信息告诉客户。这样做的目的是因为,客户对你的拜访内容是未知的,未知的东西会给大脑带来恐惧和不安全感,如果你不告诉客户会面的过程内容,客户很可能因为不安全感的产生,而拒绝和你见面。

二、说客户关心的,他才会和你见面

最后要包含的第三个信息就是收益,也就是客户能从这次和你的会面当中得到什么,请注意,这个信息是最重要的信息,如果客户让你说话的时间很少,你就可以直接说出这个内容就好。这样做的目的在于,人的天性都是趋利避害,只有一个人能得到某种收益时,他才会考虑为这件事付出一些时间和精力。

那么,你主动要求和客户会面,必然是你有求于客户,客户自然认为你在这次会面中的是有收益的,而客户却要拿出他的时间来和你见面,他凭什么答应你?

只有一种情况,那就是你见面时要谈的事情,恰好是客户当下最关心的,和客户的切身利益息息相关的,那么客户一定会答应和你见面,甚至是推掉其他安排来和你见面。

所以,你的邀约话术中必须要包含你能提供给客户的收益,同时,在邀约话术当中还要放在最后,重点强调,让客户重视起来。

这样一来,当你的邀约话术完整的包含目的,流程和收益时,客户就会很难拒绝和你见面。

我们来结合话术案例具体讲解一下。

三、实战邀约这样做

小李是一个保险业务员,负责集团保险业务,他了解到某集团打算给员工购买商业保险,负责具体事务的是人力资源部的张部长,小李需要和他见面,

在没有学习 PPP 话术之前,小李是这样和张部长约访的:

「张部长,您好,我是 AB 保险的小李,之前在贵公司集团的年会上我们见过,您明天上午有时间吗,我想过去拜访您一下?」

张部长则回答,「哦,小李啊,明天可能有个会,到时再说吧!」

经过培训后,小李使用了 PPP 话术约访张部长,他这样说,

「张部长,您好,我是 AB 保险的小李,之前在咱们集团的年会上我们见过,当时您太忙,没有机会和您多聊一会。不过我记得当时您提到了说,咱们集团今年打算给员工购买商业保险,您想选一家性价比最高的公司来合作,今天我给您打电话,就是想和您约个时间具体交流一下这个事情。」

你看,这个部分就是介绍约访的目的,小李接着说,

「我大概会占用您 15 分钟左右的时间,介绍几款和咱们集团类似的公司一般都买哪几款保险,同时也听听您具体的一些要求。」

这个部分是小李在介绍会面时洽谈的过程,让张部长对会面内容有预期,便于他客户提前准备,这样能让双方的交流更充分。

最后,小李说,

「咱们这次先帮您确定一个险种选择的标准,有了标准,后面您再选择起来就更容易比较,这样操作保证您能选一个性价比最高的产品。您看明天下午可以吗?」

最后这部分,小李再次点到张部长此次采购保险最看重的性价比因素,同时以「出主意」的角度给张部长提供价值,这种情况下,张部长很高兴的就同意了小李过去拜访。

请大家记住,约访的目的是见面,而不是成交,很多销售朋友都太急于和客户成交,但我们前面说过,销售有步骤,你要带着客户一步一个楼梯的走上去,所以,约访就做约访该做的事,用 PPP 话术先把和客户的会面敲定下来,同时,用会面的收益给客户下一个「鱼饵」,让客户期待和你的会面。

课程小结

这节课当中,我们讲解了有效约访的 PPP 话术,话术中要包括目的,过程和收益三个信息,其中,目的信息让客户知道你和他见面要谈的主题是什么,过程信息让客户对整个会面过程有预期,而收益的信息则最重要,它是客户同意和你会面的理由。

那么,当你约到了客户,和客户真正面对面时,你该怎么谈呢?

请记住,和客户会面最初的 5 分钟,会决定你整个会面的走向,甚至是整个销售过程的走向,因为人的第一印象非常重要,这在心理学当中被称为「首因效应」。

所以,给客户营造一个良好的第一印象在销售会面中就显得尤为重要。

下一节,我会给大家具体讲讲和客户第一次见面时,如何通过 ICE 话术和客户破冰,才能给客户留下良好的第一印象。

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