做电话销售的朋友，应该都有这样的体会：
打出 100 个电话，90 个都会被拒绝。拒绝的理由一般都是：不需要、我很忙，或者直接挂掉。
如何才能让电话拜访更高效？
美国企业销售培训大师史蒂芬·谢夫曼，在《销售的第一修炼》一书中讲到，一流电话销售，都有 6 点工作习惯。
因为内容篇幅较长，我将分成 2 节课程和你讲述。这节课，我们先讲前 3 点工作习惯。
课程开始前，你还需要知道一个前提，谢夫曼打拜访电话的目的，是预约潜在客户见面。
如果你打电话，不是为了预约见面，也没有关系，道理都是互通的。依然可以学习这 6 点习惯，提升电话沟通能力。
习惯一：对着镜子打电话
很多人可能会认为，声音是天生的，自己改变不了。
但谢夫曼认为，运用一个小技巧，就可以让你的声音听起来更悦耳，就是对着镜子打电话。
使用镜子，你就能看到自己打电话的表情，从而提醒自己保持微笑。而当你微笑时，这些「笑」的肌肉会影响你的嗓音，让你的声音听起来更加悦耳。
这个方法听起来有些不可思议，但确实有公司正在运用这个方法，提高电话沟通能力。
比如，武汉美利风险管理中心。
每当有新客服入职，公司就会为她们每人发放一面镜子，还写有一句「你笑起来很美」。
在日常工作和电话沟通时，这面镜子会提醒你，始终保持耐心和甜美的声音与客户沟通。
习惯二：用计时器，记录通话时间
为什么要使用计时器？主要用来记录：一次成功的拜访电话，具体需要花费多长时间。
之所以这样做，是因为它可以让你准确地知道：
你每天应该花费多长时间、打多少个电话，才能成功预约到一次与潜在客户见面的机会。
从而让你更有目的、更高效地展开工作。
比如，通过使用计时器，谢夫曼发现，一次成功预约大概需要 40 分钟时间，每天打 15 个电话。
因此，他每天给自己定的目标就是：用 40 分钟时间，打 15 个电话，跟其中 7 个人完成通话，从而敲定 1 次会面。
习惯三：找身边人，面对面练习
谢夫曼在书中还提到：他刚从事电话销售工作时，也很难跟客户约到见面机会。
后来，他意识到，想要约客户见面，必须先学会如何与客户交流，他开始有意识地练习，电话拜访这个技巧。
具体方法是：
他让妻子扮演潜在客户，他扮演电话推销员，然后模拟一场真实的电话交流场景。
期间，妻子会向他提出一系列的问题，他来逐个应对回答。他们就这样一直练习下去。
直到谢夫曼掌握了正确的电话沟通策略。
这种刻意练习，虽然看起来很笨拙，却极大提高了谢夫曼的电话交流技巧，被他称作「最有价值的时间投资之一」。
但是，当谢夫曼向别的电话推销员这么建议时，他们一般会说：算了吧，我才不需要，我每天都在打推销电话。
其实，谢夫曼认为，打推销电话并非真正的练习。
因为在电话沟通中，销售人员一般会集中精力去沟通，而不是想着练习曾经学到的技巧。
因此，谢夫曼郑重建议：
如果你觉得自己难以应对客户提问，可以找身边的朋友、同事或亲人陪你练习，直到你的应答技巧炉火纯青为止。
以上，就是一流电话销售必备的 3 个工作习惯：
1、对着镜子打电话。
2、用计时器，记录通话时间。
3、找身边人，面对面练习。
大部分时间，当我们对一项工作感到抵触、厌烦甚至恼怒，并非我们真的不擅长，或者不适合。只是我们从没有静下心来，理解这份工作的核心方法。
以上 3 个习惯，请你和你的团队，马上实践起来。
课程策划 ：赫海娜
课程审阅：何川
参考资料：史蒂芬﹒谢夫曼《销售的第一修炼》