出奇制胜:产品弱 VS 关系弱

今天,我们来学习第二模块「评估销售状态」的第一节课,教你如何用两个奇袭话术破解销售死局。

在上一个模块「话术基本功」的三节课当中,我们依次学习了话术的三大基本功,分别是共情为先,话题引导以及话术复盘。这三个基本功构建了后面所有内容的基础,同时也提供了让你成为销售高手的底层逻辑。

下面,我们将要展开一个全新模块的学习,在这个模块当中,我们将要学习的是关于销售状态的相关内容。

一、销售的四种状态

我们知道,在一切销售行为当中,客户考量销售的维度都只有两个,一个是我要买的产品是不是让自己满意,一个是我和卖产品的人之间,是不是建立了彼此信任的关系。

因此,我们按照产品力和关系力这两个维度的强弱程度,把销售状态分成了四种,分别是,产品强关系强,产品弱关系弱,产品强关系弱,以及产品弱关系强,这四种销售状态可以涵盖一个销售员日常所遇到的所有销售场景。

具体来说,产品力的强弱程度指的是,按照产品对客户需求满足的程度来排序,排序高的就是产品力强,排序低的就是产品力低。

验证产品力强弱的话术,可以这样说:

「张姐,您也看了不少车了,如果最差是 1,最好是 5 的话,我们的车和其他品牌的车排个顺序,您看我们能排到多少?」

这个场景就是你在购买汽车时,你的需求是代步,那么一辆已经行驶了十年的二手车可以满足你,一辆刚刚下线的顶级豪车也可以满足你,那么很显然,前者的产品力要远远弱于后者。

对于关系力来说,它的强弱指的是,客户和销售员之间彼此信任的强度大小,客户越信任你,你的关系力就越强,反之就越低,而用来衡量销售员关系力的标准也很简单,就是看客户对你说多少「真心话」,以及客户能在多大程度上满足你提出的要求。

比如这条验证关系力强弱的典型话术:

「李经理,您问过其他家供应商了吗,他们的报价都是多少?」

当你向客户询问其他竞争对手的报价时,关系力强的客户会把客户的报价单发给你,而关系力弱的客户甚至却会告诉你说,没有其他竞争对手存在,或者随口乱说一个竞争对手的价格。

通过上面的讲解,你应该能明白,在这四种销售状态当中,每个销售员都最想要自己处在产品强关系强的状态当中,因为这个时候,你很快就会签单。

二、产品弱关系弱时怎么办

但现实场景当中,你很可能面临的状态是产品弱关系弱,这个时候,你该怎么办呢?

你有两条路可以选择,一条是做产品,一条是做关系,做产品这条路如果成功,你会把自己的状态拉到「产品强关系弱」,做关系这条路如果成功,你会把自己的状态拉到「产品弱关系强」,总之,你无论如果都要改变自己「产品弱关系弱」的状态,只有这样,你才能走向签单。

今天,我们就来具体讲讲,该怎么做才能走到这两条路上面,而对于走到了「产品强关系弱」和「产品弱关系强」以后的状态又该怎么办,我们留到后面两期来具体讲解。

说实话,对于处在产品弱关系弱的销售状态当中的销售员来说,要最终走向签单成交并不容易,这个「逆袭」的成功率并不高,要想成功,必须要有独特的方法。

有一部口碑很好的港片《寒战》,里面有一句台词完美的诠释了产品弱关系弱时,该如何做。

这句台词就是——非常时期用非常手段,具体讲,就是要用非常手段来「拖慢」客户的购买决策,给自己赢得重新做产品或者做关系的时间。

因为你所处的销售状态是最差的状态,不仅产品力弱,和客户的关系还比竞争对手差,如果用常规手段,你已经没有了时间,所以此时,有两招可以用来拖时间,第一招是「超低价」,第二招是「找老板」。

三、两招奇袭话术

第一招「超低价」,是指报出一个让竞争对手根本想不到的「超低价」,把自己强行拉回到客户面前。这点利用的就是人们贪便宜的心理,不管是街边买东西,还是大企业集团采购,只要有机会占便宜,没有人会放过,因此,只要你报出一个「超低价」,客户一定会给你时间,和你具体谈谈。

第二招「找老板」,是指把你的动作展现给客户老板,或者是客户决策者,让他们知道你报出了一个低价,或者你给出了你更有竞争力的产品,总之,不能让其他人屏蔽掉你释放出的信息,这点是拖时间能成功的前提,因为如果客户方有人因为和竞争对手关系好,而故意不把你报出的超低价格让其他人知道的话,你的后续所有招数就都会失效。

使用这两个招数的具体话术可以这样表达:

「黄总,你好,很高兴参与贵公司这次采购洽谈,我们为了表示想和贵公司合作的诚意,这次,我们的报价是如下,不过,因为我们得到信息的时间太晚了,没有和贵公司相关部门充分交流,为了更好的保证给贵公司提供满意的产品和服务,我们需要和相关部门负责人具体交流一下,您看我具体找谁对接一下?」

这里有一点要特别说明一下,如果你决定要使用这两个方法来拖时间,一定要保证你给出的价格足够有吸引力,千万不要想着保留一部分利润,还要拿回订单,请记住,非常时期用非常手段,你既然已经处在产品弱关系弱的状态当中,就不要幻想着还能既拿到订单,还能保证利润,所以,一定要想好,这个客户你做还是不做,不做就放弃,转到下一个客户,决定做,就只能用非常手段。

你可能会问,我决定报低价了,但怎么才能找到客户方的决策者或者老板呢?

这个话题我们会在第三模块「话术引导拿大单」的「异议处理」板块中给大家详细介绍,今天先给出大家这个「找老板」的方法,让大家能明白如何能打破产品弱关系弱的局面。

课程小结

这一讲我们介绍了根据产品力和关系力的强弱程度,可以把销售场景分为四种销售状态,分别是产品强关系强、产品弱关系弱、产品强关系弱和产品弱关系强。其中,我们重点介绍了处在产品弱关系弱的状态时,采用超低价和找老板这两个方法可以为自己赢得更多的时间,来有机会逆袭签单。

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